HubSpot nace hace diez años con la misión de ayudar a las empresas a crecer, creando un enfoque de marketing único, capaz de conectar y enamorar a las personas. Sin embargo, al analizar el crecimiento de estas empresas, Hubspot entendió que el crecimiento en realidad se debía a la buena experiencia que se llevaban los clientes al interactuar con dichas empresas.
Las personas confiamos en la buena experiencia que han tenido otros, y nos encanta escucharlas. Entonces, si tener clientes satisfechos influye directamente en el crecimiento de las empresas, te preguntarás, ¿Qué puedes hacer para tener más clientes satisfechos?
¿Sabías que cuesta entre 5 y 25 veces más adquirir un cliente nuevo que cerrar una venta con uno existente? Como empresa debes enfocarte en cuidar y valorar a tus clientes, diseñando procesos internos que garanticen su satisfacción. Sin embargo, la realidad es que la mayoría de las veces, los manuales de servicio y atención al cliente están diseñados para cumplir con reglamentos internos y no para atender a las necesidades o inquietudes de los clientes.
El mundo actual se encuentra en constante evolución, cada día nos conseguimos con consumidores más exigentes y seguros de lo que esperan de parte de un producto o servicio. La inmediatez de la tecnología nos ha educado a ser intolerantes a los tiempos de espera. Las empresas, debemos igualmente evolucionar, adaptarnos y diseñar procesos acordes a estos cambios.
Service Hub de HubSpot
El Service Hub de HubSpot le permite a las empresas evolucionar en los procesos de servicio de atención al cliente o post venta; con un manual moderno diseñado para atender las inquietudes y satisfacer las necesidades del cliente.
Esta nueva herramienta de HubSpot completa el ciclo de la Metodología Inbound, acompañando al cliente durante todas las etapas de atracción, conversión y cierre; hasta finalmente deleitarlos, convirtiéndolos en promotores de tu marca.
Acompaña a tus clientes desde el principio hasta el fin del ciclo Inbound
La metodología inbound se basa en la premisa de proporcionar valor desde el principio y durante todo el recorrido del comprador; creando más oportunidades para cerrar nuevos negocios. El Service Hub de HubSpot nace para ayudar a las empresas a marcar la diferencia al momento de deleitar a sus clientes.
¿Te has preguntado quién es tu verdadero competidor? El que ofrece una mejor experiencia
Las herramientas de marketing y ventas de HubSpot se crearon por una simple razón: la forma en la que los clientes descubren, investigan y compran productos y/o servicios ha cambiado radicalmente en los últimos años. Las pequeñas y medianas empresas entendieron que la clave del éxito es crear contenido de valor que sirva de imán para atraer a posibles prospectos. HubSpot diseñó un software que integra todas las herramientas en un mismo lugar permitiendo: crear, medir y optimizar el contenido para atraer a visitantes, convertirlos en prospectos, cerrarlos como negocios y finalmente deleitarlos.
Los clientes esperan que las empresas sepan: qué han comprado, con quién han hablado en el pasado, qué tipo de problemas o preguntas han tenido y cómo están utilizando el producto o servicio. Gracias al Service Hub, es posible acompañar a los clientes durante todo el ciclo.
De la automatización a la alineación entre tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente
La automatización de marketing y ventas de Hubspot ha ayudado a muchas empresas a alinear los equipos y procesos de marketing y ventas.
Cuando los equipos de ventas y marketing no están alineados, es sorprendente la cantidad de energía y tiempo que se invierte en tareas que no agregan valor para el cliente o la empresa. El departamento de marketing genera leads que no son útiles para el de ventas, y la fricción aumenta.
Ahora, imagina el resultado de poder alinear los equipos de atención al cliente con los equipos de marketing y de ventas. Con el Service Hub de HubSpot todas las comunicaciones con un cliente, desde correo electrónico, chat, Facebook y teléfono, se agruparan en un solo lugar. De esta manera todos los departamentos tendrán visibilidad y estarán alineados para lograr los objetivos de la empresa.
¿El resultado? Una experiencia de atención al cliente inolvidable. Si estás interesado en conocer más acerca del Service Hub de HubSpot y cómo puede adaptarse a tu empresa, haz clic en el botón para más información.
